En effet, alors que la campagne de recrutement sur les offres de contrats en alternance au sein de la grande maison aux 3 lettres dédiées aux énergies bat son plein, on a envie de vous partager Eddy. Parce que, clairement, Eddy et sa positive attitude nous ont séduits lors du tournage de l’épisode sur son métier au coeur du parc de Valmy à Dijon. Alors, êtes-vous prêts à découvrir l’envers du décor de cet épisode du « co-co » (conseiller commercial) ? Prêts pour une session en open space de l’appli dédiée à l’orientation, OnyXP ? Attention, on vous aura prévenus, vous n’écouterez plus jamais de la même oreille le conseiller commercial qui met la lumière sur vos contrats et factures d’énergie.
Allo ? Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
Le conseiller commercial participe au développement, commercial justement, du groupe en gérant les contrats d’énergie et de services pour ses clients. Toujours à l’écoute, ce professionnel est aux « petits soins » pour sa clientèle, il n’effectue pas de démarchage commercial. Cependant, connaissant parfaitement les spécificités de ses interlocuteurs, il sait proposer de nouveaux services ou des adaptations sur des contrats existants. Les demandes spontanées ? Le conseiller commercial sait y répondre ! Grâce à un sens aigü du service, ce professionnel gagne sans difficulté la confiance de ses clients. Maitrisant sur le bout des doigts l’offre disponible, il sait la proposer habillement grâce à son aisance relationnelle sans faille. En termes d’image pour le groupe, l’attitude du conseiller commercial est cruciale. Car, en effet, c’est « la » voix que le client retiendra après son appel. Y’a quelqu’un qui m’a dit que tu souriais au tél… Oui, un sourire s’entend. Connecté. Le conseiller commercial l’est, au propre comme au figuré. Depuis son poste de travail, c’est grâce à ses écrans et à son standard téléphonique que notre professionnel est connecté à la clientèle. A l’aide de supports de vente, il gère les demandes en fonction de l’arrivée par « fils » qui permettent d’effectuer un premier « tri ». Si le conseiller commercial traite les sollicitations par mail, la priorité cependant est accordée aux appels. Notre « co-co » sait donc se rendre disponible en fonction du flux, mettre un dossier numérique en attente pour se consacrer à un autre. Le sens de l’écoute et de l’échange, c’est le combo parfait : Eddy sait s’adapter à son interlocuteur.
“Il faut laisser le correspondant parler !”
Comprendre le besoin et le reformuler si nécessaire, le conseiller commercial maitrise toutes les facettes d’une bonne communication, côté récepteur et émetteur ! Eddy sait l’importance du ton, des mots choisis et de l’intensité de la voix. Le correspondant peut exprimer son mécontentement. Le conseiller commercial doit être capable de recevoir cela. Il doit savoir, en gardant son sang froid, avec un « volume et un rythme » de phrasé et de voix adaptés, faire redescendre la conversation. Et proposer une solution qui permette une sortie positive. La semaine type dans ce métier est synonyme de rythme et dynamisme. En ce qui concerne notre témoin, Eddy, il a opté pour un rythme de travail sur 4 jours consécutifs. Par cycle de 6 semaines, il exerce son métier selon 3 roulements horaires différents. Cette cadence lui plait, il a trouvé ainsi un équilibre qui lui permet d’harmoniser sa vie perso et sa vie pro. Cette souplesse dans le travail est un vrai plus, choisir est toujours un plus ! La motivation, l’esprit de « challenge » sont encouragés par l’organisation de séminaires et de sorties de team building. Les performances professionnelles sont valorisées via des tableaux d’affichages et des récompenses de type smartphone ou autre. Mais pour Eddy la meilleure des récompenses, c’est lorsqu’il « désamorce » une réclamation et que le client lui dit « merci ». Et c’est là, l’essentiel de ce métier : trouver le bon tempo, les mots adaptés pour que chaque conversation se termine par le mot magique.
Dans OnyXP, vous trouverez ce professionnel dans le quartier « Boulevard du Pied de la Lettre ».
Le décor est composé de pages de livres dans lesquelles évoluent en couleur nos personnages. La scène est la suivante : Tout est calme dans le boulevard du Pied de la Lettre. Il flotte dans l’air une sorte de plénitude. Les rayons du soleil balayent paresseusement les façades de lettres. Un oiseau coloré vient de se percher sur un réverbère. De son perchoir il observe la rue. Vu d’en haut, on voit autrement. Le sol aussi est pavé de phrases, et autres mots jetés à la va-vite. Une sorte de graffiti attire l’oeil. C’est une marelle.Tout y est. La case « terre » et les autres numérotées. Et la dernière, celle qu’il faudrait atteindre pour gagner. La case « ciel ». L’oiseau s’envole de son perchoir pour rejoindre ce « ciel » écrit dans le sol. Il se pose. Le mot « ciel » s’efface en halo. Le mot « merci » apparait à sa place. Un extrait en suivant ce lien parce que comme #Fauve et son @Blizzard vous voulez « tout comprendre, tout savoir, tout voir, tout vivre » avant de choisir.
